Einige Referenzprojekte ...

Wir haben Erfahrungen aus unterschiedlichen Branchen und Organisationsstrukturen wie Gesundheitswesen, Telekommunikation, Banken, Verwaltungen und Industrie. Darunter sind internationale, sowie kleine und mittelständische Unternehmen. Unsere Arbeit ist geprägt von der langjährigen Erfahrung und den spezifischen Branchenkenntnissen unserer Mitarbeiter.

Anbei finden Sie eine Auswahl aus unseren Projekten. Die Projekte stellen oft Beispiele für mehrere unserer Kompetenzbereiche dar, wurden jedoch jeweils einem Hauptthema zugeordnet. Sprechen Sie uns an, auf Wunsch erläutern wir unser Erfahrungsspektrum gerne näher.

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Referenzen - Business Intelligence, Data Warehouse und CRM-Systeme

• Projekt Vertriebsreporting-Data-Mart
  Erarbeitung eines Pflichtenheftes inklusive Datenmodell und ETL-Design. Die Realisierung erfolgte Offshore.
• Projekt Vertriebscontrolling
  Konzeption eines Datamart zur strategischen Steuerung des gesamt Vertriebes. Aufgabe von Digital Ratio war Projektkoordination, Analyse, Design und Begleitung der Offshore-Realisierung. Nach Lieferung der Software durch den Offshore-Lieferanten übernahmen wir den Integrationstest.
• Projekt KPI-Reporting
  Ziel des Projektes war die Erweiterung eines bestehenden Datamarts um Tabellen und Reports für mehr als 100 Performance-Indikatoren. Wir übernahmen Konzeption und Realisierung. Als besondere Herausforderung waren auf Wunsch der Geschäftsleitung Konzept und Realisierung (inklusive Systemtest) des Reportsystems (Webreporting mit Business Objects) in 8 Wochen abzuschliesen.
• Projekt KSC-Reporting
  Inhalt des Projektes war der Aufbau eines Datamarts zum Thema Kunden Service Center sowie der hierauf aufbauenden Reports. Aufgaben von Digital Ratio waren Projektkoordination, Analyse, Design und Realisierung
• Vorstudie für und Toolauswahl eines Kampagnenmanagement-Systems sowie Projekt-Setup
  Der Kunde wünschte den Aufbau eines innovativen Kampagnenmanagement Systems zur tagesaktuellen Ermittlung und Kommunikation kundenindividuell optimaler Angebote. Auf Basis der Kundenanforderungen erfolgten Analyse und Definition eines Grobprozesses und Aufstellung eines Kriterienkataloges. Auf dieser Basis wurde im Rahmen einer professionellen Toolauswahl (Marktsichtung, Shortlist-1, RFQ, Interviews, Shortlist-2, Proof of Concept) die Entscheidung für die Einführung eines Systems getroffen. Parallel zum Proof of Concept erarbeiteten wir die Integration an die Kanalsysteme sowie eine Planung für das Gesamtsystem inklusive Business-Case-Betrachtung und Vorstandsvorlage.
  Die Tätigkeit umfasste die Beratung der Entscheider aus IT- und Fachbereich. Ein besonderer Nutzen für den Kunden lag in der ganzheitlichen Beratung, Digital Ratio wurde im Anschluss mit der IT-Projektleitung des Einführungskonzeptes beauftragt. (Projektdauer: 5 Monate )
• Einführung eines Kampagnenmanagement-Systems und Aufbau des benötigten Kern-Datamarts .
  Projektziel war die Einführung eines innovativen Kampagnenmanagement Systems (SAS) zur tagesaktuellen Ermittlung und Kommunikation kundenindividuell optimaler Angebote. Die Leistung beinhaltete die Analyse der Detailprozesse und das Mapping auf die Leistungsmerkmale der ausgewählten Standardsoftware, außerdem Analyse, Design und Test des Kern-Datamarts (Implementierung größtenteils Offshore) sowie die Bereitstellung einer Reporting-Umgebung (Business Objects).
  Das Projekt erfolgte in enger Abstimmung mit der Fachabteilung. Ein besonderer Kundennutzen war die kurze Einführungsdauer. Digital Ratio übernahm auch die technische Projektleitung.
• Projekt Database-Marketing-Plattform
  Inhalt des Projektes war die Erweiterung einer Database-Marketing-Plattform. Unsere Aufgabe bestand in Organisation und Durchführung der Qualitätssicherung der Lieferung des Nearshore-Lieferanten
• Projekt Geschäftskunden-Datamart
  Analyse und Konzeption eines umfangreichen Data Mart für den Bereich Geschäftskunden-Management (Fachkonzept, Quellsystemanalyse, Datenmodell)
• Konzeption eines KPI-Datamarts
  Ziel des Projektes war die Konzeption eines KPI-Datamart als Basis für ein Dashboard zur Steuerung/Überwachung einer komplexen Vertriebsorganisation (ca. 15 Vertriebskanäle). Im Rahmen des Projektes erfolgte eine systematische Erhebung, Gliederung und Detaildefinition der KPIs sowie die entsprechende Erweiterung des Datenmodells eines bestehenden Datamarts. Zu den Erweiterungen wurde eine Detailspezifikation des ETL-Designs erarbeitet.

Referenzen - Prozess- und Systemintegration

• Integration eines Systemproviders - Schnittstellen
  Ein führender Telekomunikationskonzern entscheidet sich für die kurzfristige Erweiterung seiner Produktpalette um vollkommen neue Produktsparten. Die Leistungserbringung erfolgt transparent durch ein marktführendes Tochterunternehmen, die Vermarktung erfolgt unter dem Branding des Telekommunikationskonzern.
  Digital Ratio führte ausgehend von den Prozessen zunächst die Analyse und Schnittstellendefinition für die Bereiche Auftragsdaten, Stammdaten, Provisionsdaten, Voice-Events und Abrechnungsdaten durch. Im Anschluss erstellten wir für alle Schnittstellen des leistungserbringenden Unternehmens das Design und koordinierten die Implementierung des Offshore-Partners. Zur Absicherung des Projektes führten wir die Integrationstests für alle Module durch und begleiteten gemeinsam mit dem Offshore-Partner die Inbetriebnahme.
  Besondere Mehrwerte für den Kunden waren die trotz Offshore-Ansatz extrem kurze Projektdauer (3 Monate), die hohe Qualität sowie die für den erheblichen Projektumfang niedrigen Kosten.
• Rückforderung Provisionen - Anbindung und Integration des Provisionssystems
  Der Kunde strebte eine Steigerung der Verkaufsberatungsqualität durch die Vertriebspartner sowie eine Senkung der Stornorate an. In diesem Zusammenhang war ein automatisierter Rückforderungsprozess zu etablieren.
  Digital Ratio konzipierte und realisierte die Versorgung des Provisionssystems mit Kündigungen und Storni (vor Vertragserfüllung). Besondere Herausforderung war die Konsolidierung der Kündigungen und Storni aus mehreren Systemquellen, deren Zuordnung zu den Originalaufträgen sowie die Umsetzung in sehr kurzer Zeit. Vor Projektbeginn stellten wir zusätzlich innerhalb von 2 Wochen eine Interimslösung bereit.
• Design eines Systems zur Abbildung des Quotenfestsetzungsprozesses
  Die Aufgaben umfassten Prozessanalyse, Design, Prototyp und Koordination des Vergabeprozesses. Nach Erstellung des Pflichtenheftes (Dauer: 4 Wochen) konnte der Realisierungspreis im Ausschreibungsverfahren um ca. Faktor 5 reduziert werden (im Vergleich zur Erstausschreibung auf Basis Lastenheft).
• Integrationsprojekt zur Umstellung der Provisionierung externer Vertriebspartner auf Basis Bandbreite und Umstellung auf neue Abrechnungsgrundlage
  Inhalt des Projektes waren Konzeption und Realisierung der vom Topmanagement veranlassten Anforderungen. Kurzfristige Durchführung des Integrationsprojektes (mehrere beteiligte Systeme) mit Realisierung erheblicher Kostenersparnisse.
• Prozessanalyse, Prozessdesign und Erarbeitung eines Lastenheftes für das strategische Projekt „Interne Provisionierung“
  Die Tätigkeit umfasste die Beratung der Entscheider aus IT- und Fachbereich, die Erarbeitung mehrerer Detailkonzepte zur Integration der sechs betroffenen Teilsysteme sowie die Koordination der vier Teilprojekte. (Projektdauer: 5 Monate Konzept / 7 Monate Begleitung Einführung)